Hỏi đáp · FAQ
Những điều khách hàng thường hỏi nhất về đá tự nhiên — chọn loại đá phù hợp, giá, thi công, bảo dưỡng và bảo hành. Mỗi câu trả lời ngắn gọn, có dẫn nguồn và ngày kiểm chứng từ đội ngũ chuyên gia Rochelle.
9 câu hỏi
Rochelle bảo hành theo từng hạng mục: lát sàn/ốp tường, mặt bếp, ốp cầu thang và hồ bơi 24 tháng; mặt tiền & ngoại thất hệ ốp khô 36 tháng; vách xuyên sáng 24 tháng (đèn LED 12 tháng); nội thất đá chế tác 12 tháng. Tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, lỗi thuộc bảo hành xử lý miễn phí. Chi tiết tại trang Chính sách & Bảo hành.
Vì đá tự nhiên độc bản, lệch nhẹ so với mẫu là bình thường (mẫu chỉ tả "kiểu vân"). Nhưng nếu khác biệt rõ rệt so với chính tấm đã duyệt (slab approval), đó là vấn đề cần xử lý theo chính sách. Để tránh: luôn duyệt chính tấm sẽ dùng (có đánh số), không chỉ xem mẫu nhỏ. Lệch lớn so với tấm duyệt → yêu cầu đổi.
Nếu hư hỏng do lỗi tay nghề của đơn vị thi công (trầy, sứt, nứt do lắp sai), đơn vị đó chịu trách nhiệm sửa/thay theo hợp đồng. Đây là lý do nên dùng dịch vụ trọn gói (một đầu mối chịu trách nhiệm từ đá đến thi công) thay vì tách bên bán và bên lắp — tránh đùn đẩy. Nghiệm thu kỹ và lập biên bản khi phát hiện hư hỏng.
Vì đá tự nhiên được cắt theo kích thước và chọn vân riêng cho từng dự án (gia công theo yêu cầu), chính sách đổi trả khác hàng tiêu chuẩn. Lỗi vật tư hoặc sai khác so với mẫu đã duyệt được xử lý theo chính sách bảo hành. Để tránh rủi ro, Rochelle cho duyệt chính tấm đá (slab approval) trước khi cắt. Xem trang Chính sách & Bảo hành.
Hãy chọn đơn vị có bảo hành bằng văn bản và dịch vụ bảo trì sau bàn giao, vì đá cần chăm định kỳ (phủ chống thấm lại, đánh bóng phục hồi, trám mạch). Tại Rochelle, bảo hành đi theo công trình (không theo người ký), tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, và có dịch vụ bảo trì — nhận cả công trình do đơn vị khác làm cho phần bảo trì. Hỏi rõ chính sách hậu mãi trước khi ký là cách tự bảo vệ.
Với đá nhập khẩu và đá dùng cho dự án, Rochelle cung cấp hồ sơ đi kèm: chứng nhận xuất xứ (CO), chứng nhận chất lượng (CQ) và bảng thông số kỹ thuật (technical data sheet) với các chỉ số như độ hút nước, độ cứng, độ bền nén theo tiêu chuẩn ASTM/EN. Hồ sơ này phục vụ KTS và chủ đầu tư khi nghiệm thu. Liên hệ kèm loại đá và dự án để được cấp tài liệu.
Trách nhiệm cần được cụ thể hóa trong hợp đồng dự án: phạm vi bảo hành cho vật tư đá và phần thi công theo từng hạng mục (ví dụ mặt tiền ốp khô 36 tháng, sàn/ốp 24 tháng), cách tiếp nhận và xử lý sự cố, cùng các điều khoản về tiến độ. Với dự án lớn có thể bàn thêm về bảo lãnh hợp đồng. Rochelle bảo hành theo hợp đồng dự án và cam kết thời gian tiếp nhận — nêu rõ các điều khoản này trước khi ký.
Có. Mọi dự án Rochelle triển khai đều có hợp đồng nêu rõ phạm vi công việc, vật tư, tiến độ, giá và điều khoản bảo hành — giúp hai bên minh bạch về nghiệm thu và trách nhiệm. Với dự án lớn, có thể trao đổi thêm về bảo lãnh tạm ứng/bảo lãnh thực hiện hợp đồng theo thỏa thuận. Liên hệ Rochelle để nhận mẫu hợp đồng phù hợp.
Dự án thương mại được bảo hành theo hợp đồng cho cả vật tư đá và phần thi công, theo thời hạn từng hạng mục (ví dụ mặt tiền ốp khô 36 tháng, sàn/ốp 24 tháng), kèm hướng dẫn và lịch bảo trì để giữ hiệu lực. Phạm vi và điều kiện thỏa thuận theo quy mô dự án. Liên hệ Rochelle để nhận phương án bảo hành phù hợp công trình.
Đội kỹ thuật của Rochelle sẵn sàng tư vấn cụ thể cho dự án của bạn.
Liên hệ Rochelle