Bảo hành & Đổi trả
Trả lời nhanh
Trách nhiệm phải nằm cụ thể trong hợp đồng dự án: phạm vi bảo hành cho vật tư đá và phần thi công (mặt tiền ốp khô 36 tháng, sàn/ốp 24 tháng), cách xử lý sự cố, điều khoản tiến độ. Rochelle bảo hành theo hợp đồng, cam kết thời gian tiếp nhận, nêu rõ trước khi ký.
Trách nhiệm rõ trên hợp đồng bảo vệ cả KTS lẫn chủ đầu tư:
Rochelle bảo hành theo hợp đồng dự án và cam kết thời gian tiếp nhận. Xem thêm "Bảo hành cho dự án thương mại" và "Có hợp đồng / bảo lãnh không".
Có. Mỗi dự án thương mại có chính sách bảo hành riêng, viết thẳng vào hợp đồng: thời hạn linh hoạt theo từng hạng mục, quy trình bảo dưỡng định kỳ, và cam kết thời gian phản hồi (SLA) khi có sự cố kỹ thuật. Cách này rõ ràng hơn một mức bảo hành chung áp cho mọi công trình.
Có. Mọi dự án Rochelle Stone triển khai đều có hợp đồng thi công minh bạch, ghi rõ phạm vi công việc, loại đá, tiến độ, chi phí và chính sách bảo hành. Với dự án lớn, chúng tôi áp dụng thêm điều khoản bảo lãnh theo thỏa thuận. Bạn có thể xin mẫu hợp đồng để đọc trước khi ký.
Có. Với dự án, đối tác đá cần giao theo đợt khớp từng giai đoạn thi công, tránh tồn kho và hư hại tại công trường, đồng thời chủ động báo lead-time, nhất là với đá nhập khẩu (thường vài tuần đến vài tháng). Rochelle lập kế hoạch cung ứng theo mốc thi công, giữ lô đá sớm và cảnh báo thời gian nhập để KTS chủ động điều phối. Bạn gửi tiến độ tổng và khối lượng để chúng tôi lập lịch giao.
Ảnh chụp không nói được độ nhám hay cách đá bắt sáng. Bạn tới điểm xem mẫu chạm tay lên phiến, đặt hai ba loại cạnh nhau rồi hẵng chốt. Gửi bản vẽ, chúng tôi bóc khối lượng và tư vấn từng hạng mục — mặt bếp, sàn và mặt tiền hợp những loại đá khác nhau. Mở cửa T2–T7, 8h–17h30, hotline 086 719 19 00.