Hỗ trợ · Sau bàn giao
Đá tự nhiên sống cùng công trình hàng chục năm — nên trách nhiệm của người thi công không kết thúc ở ngày bàn giao. Trang này nói rõ ba điều: Rochelle bảo hành những gì và bao lâu, những gì nằm ngoài bảo hành (nói thẳng, không chữ nhỏ), và cách giữ đá đẹp bền bằng bảo trì định kỳ.
Hotline bảo hành: 086 719 19 00 — tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
Tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao. Hợp đồng từng công trình có thể thoả thuận thời hạn dài hơn — chữ trong hợp đồng luôn được ưu tiên.
| Hạng mục | Thời hạn |
|---|---|
| Lát sàn & ốp tường nội thất | 24 tháng |
| Mặt bếp · mặt lavabo · ốp cầu thang | 24 tháng |
| Mặt tiền & ngoại thất (hệ ốp khô) | 36 tháng |
| Hồ bơi & sân vườn | 24 tháng |
| Vách xuyên sáng | 24 tháng đá & khung · 12 tháng LED |
| Nội thất đá chế tác (bàn, lavabo, đồ rời) | 12 tháng |
Mọi lỗi thuộc tay nghề và vật liệu do Rochelle cung cấp — sửa miễn phí trọn gói trong thời hạn.
✓ Lỗi thi công
Tấm đá bong, tách lớp, cập kênh, hở mạch keo, lệch cao độ — những lỗi thuộc về tay nghề lắp đặt. Rochelle sửa miễn phí, kể cả chi phí tháo lắp.
✓ Lỗi gia công
Vết nứt phát sinh từ đường cắt, lỗi khoét chậu — bếp — lỗ vòi, cạnh mài không đạt, mạch ghép vân sai so với layout đã duyệt.
✓ Lỗi vật liệu phụ
Keo, vữa, mạch chà, pin liên kết do Rochelle cung cấp bị xuống cấp bất thường trong thời hạn bảo hành.
✓ Lỗi chống thấm thuộc phần việc Rochelle
Ố loang, thấm ngược tại khu vực Rochelle trực tiếp xử lý chống thấm theo hợp đồng.
Nói thẳng từ đầu để không ai bất ngờ về sau — phần lớn vẫn xử lý được bằng dịch vụ bảo trì (tính phí, báo giá trước).
— Đặc tính tự nhiên của đá
Vân không đồng nhất giữa các tấm, lỗ rỗ tự nhiên (travertine), chênh lệch màu giữa mẫu nhỏ và phiến lớn — đó là bản chất đá thật, không phải lỗi. Rochelle luôn cho duyệt phiến thật trước khi cắt vì lý do này.
— Hư hại do sử dụng
Vết ố do axit (chanh, giấm, rượu vang để qua đêm trên marble), vết xước do vật sắc, nứt vỡ do va đập nặng, cháy xém do nhiệt trực tiếp kéo dài.
— Hao mòn tự nhiên
Độ bóng giảm dần theo năm ở khu đi lại nhiều, patina trên bề mặt — có thể phục hồi bằng dịch vụ đánh bóng định kỳ (tính phí).
— Kết cấu công trình
Nứt, lún, thấm phát sinh từ nền móng, tường, sàn của công trình — ngoài phần việc Rochelle thi công.
— Can thiệp của bên thứ ba
Hạng mục đã bị đơn vị khác sửa chữa, khoan cắt, tháo lắp sau khi Rochelle bàn giao.
Rochelle lưu hồ sơ thi công của từng công trình, nên bạn không phải chứng minh gì nhiều — một cuộc gọi kèm vài tấm ảnh là quy trình bắt đầu chạy.
Gọi 086 719 19 00 hoặc nhắn Zalo kèm ảnh/video hiện trạng và địa chỉ công trình. Không cần giữ giấy tờ — Rochelle lưu hồ sơ thi công của từng công trình.
Kỹ thuật viên liên hệ lại trong vòng 24 giờ làm việc để hỏi chi tiết và hẹn lịch khảo sát.
Khảo sát tại công trình trong 48 giờ (nội thành Hà Nội; tỉnh khác 3–5 ngày). Kết luận nguyên nhân và phương án xử lý được trao đổi thẳng thắn — thuộc bảo hành thì miễn phí, ngoài phạm vi thì báo giá trước, làm hay không bạn quyết.
Sửa chữa theo phương án đã thống nhất, nghiệm thu lại với bạn. Hạng mục vừa sửa được tính lại thời hạn bảo hành cho phần việc đó.
Đá tự nhiên không cần chăm nhiều, nhưng cần chăm đúng chu kỳ. Quan trọng nhất là lớp phủ chống thấm (sealer) — mất một buổi mỗi một hai năm, đổi lại đá không ố suốt đời.
| Loại đá | Phủ sealer |
|---|---|
| Marble · Limestone · Travertine | 12–18 tháng |
| Granite · Quartzite | 24–36 tháng |
| Onyx (vách, mặt trang trí) | 12 tháng |
| Đá ngoài trời (mặt tiền, hồ bơi, sân) | 12–24 tháng |
01
Phủ lại lớp bảo vệ chống ngấm nước và ố — làm tại chỗ trong một buổi, dùng lại ngay hôm sau. Đây là việc bảo trì quan trọng nhất của đá tự nhiên.
02
Mài lại bề mặt đã mờ xước bằng máy và bột đánh bóng chuyên dụng — sàn marble 10 năm tuổi lấy lại độ sâu bóng gần như ngày đầu.
03
Mạch keo phòng tắm, quanh chậu rửa lão hoá sau vài năm — bóc và chà lại mạch kháng mốc, giữ nước không ngấm xuống dưới.
04
Soát liên kết, khe co giãn, đường thoát nước của hệ ốp ngoài trời — nên làm mỗi 1–2 năm, đặc biệt sau mùa mưa bão.
05
Vết ố cứng đầu, vết xước nông, mẻ cạnh nhỏ — phần lớn xử lý được tại chỗ trong một buổi mà không cần thay đá.
Đặt lịch bảo trì thế nào? Gọi 086 719 19 00, báo loại đá và diện tích — Rochelle báo phí trọn gói trước khi làm. Khách công trình do Rochelle thi công được ưu tiên lịch và giá; công trình do đơn vị khác làm vẫn nhận sau khảo sát.
Phòng luôn rẻ hơn chữa. Bốn điều dưới đây Rochelle dặn ở mọi buổi bàn giao:
Muốn hiểu sâu hơn? Đọc Bảo dưỡng đá tự nhiên đúng cách và Phục hồi đá cũ — cứu được tới đâu trong mục Kiến thức.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành (thi công, gia công, vật liệu phụ do Rochelle cung cấp) được xử lý miễn phí hoàn toàn trong thời hạn, gồm cả nhân công và tháo lắp. Ngoài phạm vi hoặc hết hạn thì Rochelle khảo sát, báo giá trước — bạn đồng ý mới làm.
Không cần — Rochelle lưu hồ sơ từng công trình (hợp đồng, biên bản nghiệm thu, loại đá, ngày bàn giao). Bạn chỉ cần báo địa chỉ công trình là tra được. Tất nhiên giữ hợp đồng vẫn là tốt nhất.
Còn. Bảo hành của Rochelle đi theo công trình, không theo người ký hợp đồng — chủ mới được hưởng nốt thời hạn còn lại.
Vết ố do sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành — nhưng đừng vội buồn: phần lớn vết ố xử lý được bằng dịch vụ bảo trì tại chỗ, chi phí nhỏ hơn nhiều so với hình dung. Gọi cho Rochelle trước khi thử các mẹo trên mạng — chữa sai cách có khi nặng thêm.
Nứt do kết cấu công trình nằm ngoài phạm vi bảo hành thi công đá. Rochelle vẫn khảo sát miễn phí để kết luận nguyên nhân trung thực — nếu là lỗi thi công của Rochelle thì nhận, nếu là kết cấu thì nói rõ và đề xuất phương án sửa kèm báo giá.
Còn — dịch vụ bảo trì (phủ sealer, đánh bóng, chà mạch, sửa sự cố) phục vụ trọn đời công trình, tính phí theo hạng mục. Khách công trình cũ của Rochelle được ưu tiên lịch và giá.
Tuỳ loại đá và vị trí: marble, travertine khu ướt nên phủ sealer mỗi 12 tháng; granite, quartzite thì 2–3 năm mới cần một lần. Bảng chu kỳ chi tiết có ở phần Bảo trì định kỳ phía trên — hoặc gọi Rochelle, báo loại đá là có lịch ngay.
Có — dịch vụ đánh bóng, phủ sealer, xử lý ố nhận cả công trình do đơn vị khác làm, sau khi khảo sát hiện trạng. Riêng bảo hành thì chỉ áp dụng cho phần việc Rochelle trực tiếp thi công.
Để lại số điện thoại — kỹ thuật viên Rochelle gọi lại trong 24 giờ làm việc. Hoặc gọi thẳng 086 719 19 00.
Thích mẫu này? Để lại số điện thoại — Rochelle gọi lại tư vấn, báo giá, gợi ý loại đá hợp không gian của bạn. Miễn phí, không làm phiền.
Hoặc gọi ngay 086 719 19 00 · nhắn Zalo
Liên quan: Thi công lắp đặt · Gia công đá · Liên hệ