Hỗ trợ · Sau bàn giao
Bàn giao xong thì việc của Rochelle chưa xong. Trang này nói thẳng ba điều: hạng mục nào được bảo hành và bao lâu, những gì nằm ngoài bảo hành, và cách bảo trì để đá giữ được lâu. Thời hạn bảo hành thi công là 12–36 tháng tuỳ hạng mục, tính từ ngày nghiệm thu bàn giao.
Hotline bảo hành: 086 719 19 00. Tiếp nhận trong 24 giờ làm việc.
Mỗi hạng mục một thời hạn riêng, vì mỗi hạng mục chịu một kiểu tải khác nhau. Mặt tiền và ngoại thất phơi nắng mưa quanh năm nên được bảo hành dài nhất, 36 tháng; sàn, tường, mặt bếp và hồ bơi 24 tháng; đồ đá chế tác rời 12 tháng. Tất cả tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao — hợp đồng từng công trình có thể thoả thuận dài hơn, và chữ trong hợp đồng được ưu tiên.
| Hạng mục | Thời hạn | Phạm vi chính |
|---|---|---|
| Lát sàn & ốp tường nội thất | 24 tháng | Bong tách, hở mạch, cập kênh do thi công |
| Mặt bếp · mặt lavabo · ốp cầu thang | 24 tháng | Liên kết, mạch keo, lỗi gia công khoét và mài |
| Mặt tiền & ngoại thất (hệ ốp khô) | 36 tháng | Liên kết khung, pin cơ khí, chi tiết thoát nước |
| Hồ bơi & sân vườn | 24 tháng | Liên kết, mạch chịu nước, dốc thoát nước |
| Vách xuyên sáng | 24 tháng đá & khung · 12 tháng LED | Nguồn sáng thay thế không cần tháo đá |
| Nội thất đá chế tác (bàn, lavabo, đồ rời) | 12 tháng | Kết cấu, mạch ghép, gia cường, chân đế |
Lỗi do tay nghề và vật liệu của Rochelle thì Rochelle chịu. Sửa miễn phí trong thời hạn, gồm cả công tháo lắp.
✓ Lỗi thi công
Tấm đá bong, tách lớp, cập kênh, hở mạch keo, lệch cao độ. Rochelle sửa miễn phí, gồm cả chi phí tháo lắp.
✓ Lỗi gia công
Vết nứt từ đường cắt, lỗi khoét chậu, khoét bếp, khoét lỗ vòi, cạnh mài không đạt, mạch ghép vân sai so với layout đã duyệt.
✓ Lỗi vật liệu phụ
Keo, vữa, mạch chà, pin liên kết do Rochelle cung cấp bị xuống cấp bất thường trong thời hạn bảo hành.
✓ Lỗi chống thấm thuộc phần việc Rochelle
Ố loang, thấm ngược tại khu vực Rochelle trực tiếp xử lý chống thấm theo hợp đồng.
Nói rõ từ đầu để về sau bạn không bất ngờ. Phần lớn những thứ dưới đây vẫn xử lý được bằng dịch vụ bảo trì — có phí, và luôn báo giá trước khi làm.
— Đặc tính tự nhiên của đá
Đá thật không tấm nào giống tấm nào. Vân lệch giữa các tấm, lỗ rỗ tự nhiên của travertine, màu ở mẫu nhỏ khác màu ở phiến lớn — đó là bản chất vật liệu, không phải lỗi. Chính vì vậy Rochelle luôn cho bạn duyệt phiến thật trước khi cắt.
— Hư hại do sử dụng
Vết ố do axit (chanh, giấm, rượu vang để qua đêm trên marble), vết xước do vật sắc, nứt vỡ do va đập nặng, cháy xém do nhiệt trực tiếp kéo dài.
— Hao mòn tự nhiên
Độ bóng giảm dần theo năm ở khu đi lại nhiều, patina trên bề mặt. Phục hồi được bằng dịch vụ đánh bóng định kỳ, tính phí.
— Kết cấu công trình
Nứt, lún, thấm phát sinh từ nền móng, tường, sàn của công trình, ngoài phần việc Rochelle thi công.
— Can thiệp của bên thứ ba
Hạng mục đã bị đơn vị khác sửa chữa, khoan cắt, tháo lắp sau khi Rochelle bàn giao.
Bạn không cần giữ giấy tờ gì. Rochelle lưu hồ sơ thi công của từng công trình, nên một cuộc gọi kèm vài tấm ảnh hiện trạng là đủ để mở hồ sơ bảo hành. Bốn bước dưới đây là toàn bộ quy trình, và bước đầu tiên luôn được trả lời trong 24 giờ làm việc.
Gọi 086 719 19 00 hoặc nhắn Zalo kèm ảnh/video hiện trạng và địa chỉ công trình. Không cần giữ giấy tờ, Rochelle lưu hồ sơ thi công của từng công trình.
Kỹ thuật viên liên hệ lại trong vòng 24 giờ làm việc để hỏi chi tiết và hẹn lịch khảo sát.
Khảo sát tại công trình trong 48 giờ (nội thành Hà Nội; tỉnh khác 3–5 ngày). Thuộc bảo hành thì miễn phí. Ngoài phạm vi thì báo giá trước, bạn quyết làm hay không.
Sửa chữa theo phương án đã thống nhất, nghiệm thu lại với bạn. Hạng mục vừa sửa được tính lại thời hạn bảo hành cho phần việc đó.
Đá tự nhiên không cần chăm nhiều, nhưng cần chăm đúng lúc. Việc quan trọng nhất chỉ có một: phủ lại lớp chống thấm (sealer) trước khi lớp cũ mòn hẳn — marble, limestone và travertine mỗi 12–18 tháng, granite và quartzite 24–36 tháng. Mỗi lần phủ làm tại chỗ trong một buổi.
| Loại đá | Phủ sealer | Đánh bóng lại | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Marble · Limestone · Travertine | 12–18 tháng | Theo hiện trạng, thường 2–3 năm | Khu ướt và mặt bếp nên phủ lại mỗi 12 tháng |
| Granite · Quartzite | 24–36 tháng | Hiếm khi cần | Đá đặc, hút nước thấp |
| Onyx (vách, mặt trang trí) | 12 tháng | Theo hiện trạng | Kiểm tra hệ đèn LED cùng đợt bảo trì |
| Đá ngoài trời (mặt tiền, hồ bơi, sân) | 12–24 tháng | Không áp dụng (bề mặt nhám) | Kèm kiểm tra mạch, khe co giãn, thoát nước |
Phủ lại lớp chống ngấm nước và ố. Làm tại chỗ trong một buổi, hôm sau dùng lại bình thường.
Mài lại bề mặt mờ xước bằng máy và bột đánh bóng chuyên dụng. Sàn marble 10 năm tuổi lấy lại độ bóng gần như ngày đầu.
Mạch keo phòng tắm và quanh chậu rửa lão hoá sau vài năm. Bóc ra, chà lại bằng mạch kháng mốc để nước không ngấm xuống dưới.
Soát liên kết, khe co giãn, đường thoát nước của hệ ốp ngoài trời. Nên làm mỗi 1–2 năm, nhất là sau mùa mưa bão.
Vết ố cứng đầu, vết xước nông, mẻ cạnh nhỏ. Phần lớn xử lý được tại chỗ trong một buổi, không phải thay đá.
Đặt lịch bảo trì. Gọi 086 719 19 00, báo loại đá và diện tích. Rochelle báo phí trọn gói trước khi làm. Khách công trình do Rochelle thi công được ưu tiên lịch và giá; công trình do đơn vị khác làm vẫn nhận sau khảo sát.
Giữ đá đẹp phần lớn là việc hằng ngày, không phải việc của dịch vụ. Bốn thói quen dưới đây Rochelle dặn ở mọi buổi bàn giao, không tốn thêm đồng nào:
Đọc thêm: Bảo dưỡng đá tự nhiên đúng cách và Phục hồi đá cũ — cứu được tới đâu trong mục Kiến thức.
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành (thi công, gia công, vật liệu phụ do Rochelle cung cấp) được xử lý miễn phí hoàn toàn trong thời hạn, gồm cả nhân công và tháo lắp. Ngoài phạm vi hoặc hết hạn thì Rochelle khảo sát, báo giá trước — bạn đồng ý mới làm.
Không cần — Rochelle lưu hồ sơ từng công trình (hợp đồng, biên bản nghiệm thu, loại đá, ngày bàn giao). Bạn chỉ cần báo địa chỉ công trình là tra được. Tất nhiên giữ hợp đồng vẫn là tốt nhất.
Còn. Bảo hành của Rochelle đi theo công trình, không theo người ký hợp đồng — chủ mới được hưởng nốt thời hạn còn lại.
Vết ố do sử dụng không thuộc phạm vi bảo hành — nhưng đừng vội buồn: phần lớn vết ố xử lý được bằng dịch vụ bảo trì tại chỗ, chi phí nhỏ hơn nhiều so với hình dung. Gọi cho Rochelle trước khi thử các mẹo trên mạng — chữa sai cách có khi nặng thêm.
Nứt do kết cấu công trình nằm ngoài phạm vi bảo hành thi công đá. Rochelle vẫn khảo sát miễn phí để kết luận nguyên nhân trung thực — nếu là lỗi thi công của Rochelle thì nhận, nếu là kết cấu thì nói rõ và đề xuất phương án sửa kèm báo giá.
Còn — dịch vụ bảo trì (phủ sealer, đánh bóng, chà mạch, sửa sự cố) phục vụ trọn đời công trình, tính phí theo hạng mục. Khách công trình cũ của Rochelle được ưu tiên lịch và giá.
Tuỳ loại đá và vị trí: marble, travertine khu ướt nên phủ sealer mỗi 12 tháng; granite, quartzite thì 2–3 năm mới cần một lần. Bảng chu kỳ chi tiết có ở phần Bảo trì định kỳ phía trên — hoặc gọi Rochelle, báo loại đá là có lịch ngay.
Có — dịch vụ đánh bóng, phủ sealer, xử lý ố nhận cả công trình do đơn vị khác làm, sau khi khảo sát hiện trạng. Riêng bảo hành thì chỉ áp dụng cho phần việc Rochelle trực tiếp thi công.
Một cuộc gọi là đủ để bắt đầu. Để lại số điện thoại, kỹ thuật viên Rochelle gọi lại trong 24 giờ làm việc — hoặc gọi thẳng 086 719 19 00.
Việc nào cũng bắt đầu bằng một cuộc gọi ngắn. Bạn để lại số điện thoại, Rochelle gọi lại, hỏi hạng mục và diện tích, rồi gợi ý loại đá, độ dày, bề mặt hoàn thiện và khoảng giá cho đúng phần việc của bạn. Chúng tôi gọi trong giờ làm việc, T2–T7 từ 8h đến 17h30. Miễn phí, không làm phiền.