Bảo hành & Đổi trả
Trả lời nhanh
Rochelle bảo hành theo từng hạng mục: lát sàn/ốp tường, mặt bếp, ốp cầu thang và hồ bơi 24 tháng; mặt tiền & ngoại thất hệ ốp khô 36 tháng; vách xuyên sáng 24 tháng (đèn LED 12 tháng); nội thất đá chế tác 12 tháng. Tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, lỗi thuộc bảo hành xử lý miễn phí. Chi tiết tại trang Chính sách & Bảo hành.
Bảo hành của Rochelle tính theo hạng mục thi công, vì mỗi hạng mục chịu điều kiện sử dụng khác nhau:
Lỗi thuộc phạm vi bảo hành — thi công, gia công, vật liệu phụ do Rochelle cung cấp — được xử lý miễn phí trong thời hạn, gồm cả nhân công và tháo lắp. Tiếp nhận trong 24 giờ làm việc, khảo sát tại công trình trong 48 giờ (nội thành Hà Nội).
Bảo hành đi theo công trình, không theo người ký hợp đồng. Xem đầy đủ phạm vi có/không bảo hành và lịch bảo trì định kỳ tại trang Chính sách & Bảo hành.
Vì đá tự nhiên được cắt theo kích thước và chọn vân riêng cho từng dự án (gia công theo yêu cầu), chính sách đổi trả khác hàng tiêu chuẩn. Lỗi vật tư hoặc sai khác so với mẫu đã duyệt được xử lý theo chính sách bảo hành. Để tránh rủi ro, Rochelle cho duyệt chính tấm đá (slab approval) trước khi cắt. Xem trang Chính sách & Bảo hành.
Đá tấm được đóng kiện trên giá chuyên dụng (A-frame), bọc và cố định để chống va đập khi vận chuyển, nên rủi ro thấp khi làm đúng quy cách. Nếu phát hiện nứt/vỡ khi nhận hàng, cần nghiệm thu và báo ngay để được xử lý đổi/bù theo chính sách. Đá khổ lớn cần đội nâng chuyên nghiệp để tránh gãy khi bốc dỡ.
Thường 6–12 tháng/lần cho đá xốp (marble, travertine) và 1–3 năm cho granite đặc — tùy độ xốp và mức sử dụng. Cách kiểm tra đơn giản: nhỏ vài giọt nước lên đá; nếu thấm loang nhanh và sẫm màu là đã đến lúc phủ lại, còn đọng thành giọt thì sealer vẫn tốt.
Mẫu đá thật + đội kỹ thuật của Rochelle sẵn sàng tư vấn cho công trình của bạn.